Formation : Communiquer dans le domaine médico-social
Présentation
La formation « Communiquer dans le domaine médico-social s’adresse à tous les professionnels travaillant au sein d’un établissement de soins.
Cette formation a pour mission de permettre aux collaborateurs des établissements de soins d’acquérir les connaissances et les compétences pour pouvoir comprendre et se faire comprendre de tous, des patients, des usagers, des prestataires mais également du personnel soignant.
Les apprenants sont donc formés aux règles de bases de la communication orale et écrites au sein du secteur médico-social.
Les objectifs visés
Acquérir et valider des compétences dans la communication en français des salariés ayant intégrés des postes administratifs au sein d’une structure médico-sociale mais qui ne maîtrisent pas le vocabulaire et les modes d’expressions écrites et orales spécifiques au secteur.
Les compétences métiers
Savoir communiquer avec les patients, les assurés et les visiteurs :
- Renseigner oralement les formalités administratives
- Collecter et interpréter les documents Médico-administratif communiquer par les patients et/ou les assurés
- Rédiger des documents professionnels courants au patient ou au assurés (courrier d’adressage, note d’honoraires, compte rendu, etc.)
- Programmer des rendez-vous de consultations physiquement ou par téléphone.
- Orienter les patients ou les visiteurs dans le service concerné.
- Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers de patients ou d’usagers
Savoir communiquer avec les professionnels de santé :
- Comprendre et interpréter les notes écrites par les professionnels de santé
- Comprendre et interpréter les cotations CCAM et NGAP communiqués par les praticiens afin de facturer les prestations de soins.
- Retranscrire les codifications des prestations de soins dans les dossiers des patients ou des assurés.
- Formuler les demandes de conventionnement et d’agrément auprès des instances de santé.
Savoir Communiquer avec les institutions sanitaires et sociales :
- Formuler des demandes de prise en charge (DPEC) pour le compte du patient aux assurances maladie. (CPAM, mutuelles)
- Lire et identifier les informations recherchées sur les attestations de droits délivrées par les institutions sanitaires et sociale.
- Effectuer une réclamation par écrit ou par téléphone aux institutions de santé
- Comprendre et interpréter les motifs et codes rejets émis par les assurances maladie.
- Savoir apporter les corrections demandées par les assurances maladies dans les dossiers des patients et assurés.
- Comprendre et interpréter les bordereaux NOEMIE pour permettre les rapprochements bancaires aux services comptables hospitalier.
- Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers médico-administratif des patients ou des assurés
Lexique :
- Expressions formelles et informelles pour démarrer et terminer une conversation avec un patient ou un usager.
- Expressions à présenter, commenté sur et ajouter à des idées, des suggestions, des opinions, …
- Vocabulaire et expressions liés au contexte professionnel
- Compliments
- Vocabulaire et expressions pour décrire des situations.
- Vocabulaire et expressions pour changer poliment de sujet ou interrompre une conversation
- Vocabulaire et expressions téléphoniques
- Mots de liaison
- Expressions empathiques
Prérequis
Être un professionnel exerçant ou souhaitant exercer dans les secteurs du social et du médico-social (secrétaire médical, secrétaire médico-social, secrétaire social, assistant médico-administratif, assistant médical, secrétaire hospitalier, télésecrétaire médical, auxiliaire de vie, assistant de vie, assistant ménager, agent à domicile, garde d’enfant à domicile, garde à domicile).
Durée : 60 heures.
Tarif de la formation
À partir de 2300 euros TTC